一面鮮紅的錦旗，近日被送到了華亭經(jīng)租管理處。贈(zèng)送錦旗的是居住在23-903廉租房的殘疾孤老朱先生的兩位姐姐。錦旗背后，是一個(gè)跨越言語(yǔ)障礙、長(zhǎng)達(dá)數(shù)年溫情守護(hù)的動(dòng)人故事。

朱先生自幼患有小兒麻痹癥，不僅行動(dòng)必須依靠電動(dòng)輪椅，且因口齒不清，無(wú)法用連貫的語(yǔ)言表達(dá)自己的需求。對(duì)于這樣一位溝通與行動(dòng)雙重不便的獨(dú)居老人，日常生活中的點(diǎn)滴困難可想而知。然而，在百合苑廉租房，他并非“孤島”。朱先生的姐姐們動(dòng)情地表示“這些年，只要他有任何需要，管理處總是第一時(shí)間上門。你們是我們見過的最好的物業(yè)人”。這份“第一時(shí)間”的承諾，并非空談，而是化為了日復(fù)一日地細(xì)心觀察與默默行動(dòng)。其中，尤為令人稱道的是管理處兩位維修師傅。在與朱先生長(zhǎng)年累月地打交道中，他們?cè)缫殉搅撕?jiǎn)單的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，建立起一種難得的默契。往往只需朱先生一個(gè)模糊的發(fā)音、一個(gè)微小的手勢(shì)或一個(gè)眼神，師傅們便能心領(lǐng)神會(huì)，準(zhǔn)確理解他的訴求——是水管需要檢修，還是電器出了故障，或是需要幫忙挪動(dòng)一下家具。這種“讀懂你”的能力，源自長(zhǎng)期的耐心、細(xì)心與將心比心的真誠(chéng)。

經(jīng)租管理處姜經(jīng)理表示，關(guān)心、幫扶廉租房的困難住戶，尤其是像朱先生這樣的特殊群體，是他們應(yīng)盡的責(zé)任?！胺?wù)好公（廉）租戶的日常生活是我們經(jīng)租管理的工作之一。朱先生的情況比較特殊，我們要求工作人員，特別是經(jīng)常與他接觸的維修崗位，要付出更多的耐心和細(xì)心，把他當(dāng)作自己的家人一樣去關(guān)照?！闭沁@種“家人般”的定位，讓冰冷的服務(wù)條款化為了有溫度的實(shí)際行動(dòng)。

這面錦旗，是對(duì)管理處全體工作人員，特別是那兩位“讀懂心聲”的維修師傅，多年如一日無(wú)私奉獻(xiàn)的最高褒獎(jiǎng)。它不僅僅是對(duì)一次兩次幫助的感謝，更是對(duì)一種持之以恒、細(xì)致入微的關(guān)懷精神的由衷認(rèn)可。在華亭經(jīng)租管理處，管理的“精度”與服務(wù)的“溫度”相結(jié)合，為特殊困難群體筑起了一道堅(jiān)實(shí)而溫暖的保障網(wǎng)，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代公共租賃的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷的深刻內(nèi)涵。