安居樂業(yè)，是人民群眾對美好生活的共同期盼。松江公租房公司堅持以黨建引領(lǐng)為驅(qū)動，認真踐行人民城市理念，以群眾滿意為導(dǎo)向，圍繞“窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)租管理”等方面積極探索，推動公租房服務(wù)從“?；尽毕颉皟?yōu)品質(zhì)”的跨越。

轉(zhuǎn)變作風(fēng) 重塑窗口服務(wù)新形象

作為服務(wù)企業(yè)和群眾的一線陣地，公租房窗口過去曾面臨服務(wù)標準不一、隊伍活力不足、審批效率有待提升等典型問題。為解決這些問題，今年以來，公租房公司緊緊圍繞提升服務(wù)質(zhì)量這個中心任務(wù)來謀劃和推進，將好的做法固化為長效機制，比如加強窗口工作人員培訓(xùn)、調(diào)整與考核，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知等考核要求；每日召開晨會復(fù)盤研究重點工作，詳細記錄工作日志，不定期通過錄音倒查分析服務(wù)短板,糾正不足。建立“線上+線下”問題“雙反饋”渠道，除了規(guī)范窗口線下接待服務(wù)標準，還增設(shè)一門窗口服務(wù)熱線，縮短電話占線等待時間，并在微信公眾號、業(yè)務(wù)平臺APP等網(wǎng)絡(luò)媒介公告公司投訴熱線，暢通群眾監(jiān)督、訴求反饋渠道。針對“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，推出“周末不打烊”的延時服務(wù)，由運營部門黨員業(yè)務(wù)骨干帶頭，為群眾提供材料審核及來電咨詢等業(yè)務(wù)，推動窗口服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”升級。

數(shù)字賦能 實現(xiàn)便捷辦理新模式

為進一步推動黨建與業(yè)務(wù)協(xié)同共進，公租房公司通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺技術(shù)重構(gòu)實現(xiàn)押金管理、合同調(diào)整、車位租賃等核心業(yè)務(wù)全流程電子化，推動公租房服務(wù)再上新臺階。針對傳統(tǒng)押金收繳與退還流程中存在的“紙質(zhì)票據(jù)易丟失、退還周期長、人工核對效率低”等問題，公司創(chuàng)新推出電子押金收據(jù)系統(tǒng)，可自動關(guān)聯(lián)租賃合同信息，生成電子押金收據(jù)，并實時推送至租戶賬戶，避免因押金單遺失等問題影響退房效率。針對租戶因家庭結(jié)構(gòu)變化、工作調(diào)動等原因需調(diào)整房源的需求，公司開發(fā)電子合同變更功能，全程無需線下操作，大幅提升了辦理效率和租戶滿意度。今年6月起實行公租房車位線上管理，不僅讓車位租賃簽約收費更便捷，還讓停車信息、資源分配更透明，實現(xiàn)從“人管車”到“智管車”的轉(zhuǎn)變。目前已覆蓋51個小區(qū)1865個車位（含人防），已出租1131個車位，出租率62%。

需求導(dǎo)向 激活經(jīng)租服務(wù)新動能

公租房公司始終以群眾滿意度為衡量標準，時刻關(guān)注租戶的實際需求，促使傳統(tǒng)經(jīng)租服務(wù)向多元化服務(wù)拓展。首先，看房服務(wù)上更有溫度。今年起實行全天候看房服務(wù)，取消原先的預(yù)約限制，實現(xiàn)一周七天無條件帶看房，打破原有僅工作日可預(yù)約的壁壘，同時，實行便民接送保障，針對入住房源距離經(jīng)租點較遠的租戶，提供手續(xù)辦理專屬接送服務(wù)，簡化入住流程；其次，租后服務(wù)上更具保障，比如優(yōu)化專屬樓管配置，建立24小時快速響應(yīng)通道，通過管家式服務(wù)精準對接群眾需求；擴大維修責(zé)任范圍，現(xiàn)已基本覆蓋了所有室內(nèi)日常維修事項，包括五金配件、水電設(shè)施、燈具開關(guān)、插座漏電保護、家具、門窗簡易維修及加固等，努力將群眾關(guān)心的“痛點”轉(zhuǎn)化為公租房服務(wù)的“亮點”。另外，社區(qū)治理上更具活力，依托“微廂”黨群服務(wù)站和鱸江黨群服務(wù)站，主動延伸服務(wù)，充分利用共建資源，以寫春聯(lián)、包湯圓、手工制作、清潔家園、便民服務(wù)等活動為媒介，在“有形陣地”中傳遞著“家的溫暖”。

下一步，公租房公司黨支部將進一步強化黨建引領(lǐng)，錨定公租房高質(zhì)量發(fā)展目標，不斷探索從“黨建+”到“服務(wù)+”的新路徑、新舉措，將黨建“紅色動能”轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際行動，全力以赴寫好便民為民的新答卷。